Hvordan kansellere en ordre

Kansellere ordre

Dersom en kunde angrer en bestilling før den er fullført ("Sendt"), kan du oppdatere ordren til "Kansellert" for å kansellere bestillingen.

Da vil reservasjonen som er opprettet hos Klarna eller Vipps kanselleres og det vil ikke bli sendt ut faktura til kunden, kunden blir altså tilbakebetalt beløpet som er reservert. Dette gjelder også ved bruk av Mystore Kortbetaling.

1. Gå til Ordrer/Kunder -> Behandle ordrer eller søk opp ordren ved å trykke på 🔎 eller punktum på ditt tastatur.
2. Trykk på ønsket ordre for behandling i ordrelisten(benytt filtre for lettere navigering blant mange ordre)
3. Velg "Detaljer" som i ordreoversikten.
4. Endre ordrestatus til “Kansellert”
5. Om dere ønsker at varene skal bli lagt tilbake på lageret i systemet huker dere av for legg varene fra denne ordren tilbake på lager. 
6. Trykk på Oppdater ordre for å fullføre

Kan man kansellere en dellevert ordre?

Dersom en kunde ønsker å avbestille et produkt som fortsatt ikke er levert på en dellevert ordre må man gjøre som følger. 

1. Fullfør/send ordren som skal kanselleres
2. Krediter ordren/varelinjen som kunden har avbestilt/kansellert. 

Dette er også fremgangsmåten dersom hele ordren skal krediteres.

Årsaken til dette er at ordren er koblet mot den samme fakturaen hos Klarna/Vipps og man må derfor kreditere en varelinje for å kansellere et av produktene.