Hva er en e-postflyt?

En flyt er kort forklart en e-post som skal sendes ut basert på forhåndsbestemte regler. I denne artikkelen vil vi forklare kort hva en flyt er, og hvordan flyt kan hjelpe deg med å øke salget og personalisere nettbutikken.

Kort innføring

Et eksempel på flyt kan være kunder som melder seg på nyhetsbrev eller inn i kundeklubben, hvor de så skal få en e-post med en velkomstrabatt. 

E-postflyt i bruk

Under går vi gjennom hvordan e-postflyt kan brukes til utsendelse av e-post via Personalisert Shopping.

Eksempel på hvordan man starter en flyt

En flyt starter når en kunde blir med i et segment, som er definert som at de utfører en handling i nettbutikken eller treffer en dato. Bildet under viser at en flyt skal starte når en kunde har lagt igjen varer i handlekurven:

Avbryte en flyt

Når en flyt er startet, er det viktig å sørge for å velge et kriterie for å avbryte flyten. Særlig viktig er dette for forlatte handlekurver, så du ikke fortsetter å "mase" på en kunde som allerede har plassert en ordre etter første epost.

Betingelser

Når du legger til et nytt steg i en flyt er et av valgene "Betingelse".

I eksemplet under ser vi en flyt for forlatt handlekurv. Betingelsen som er satt opp sjekker om kunden har mottatt e-post om glemt handlekurv de siste 5 dagene. Dette settes opp for å unngå å "spamme" kunder med unødvendige påminnelser.

Betingelsen sjekker om kunden allerede er i flyten

Ventesteg

En nøkkelfunksjon i flyt er at du kan utføre en handling, og så vente en gitt tid før flyten fortsetter. Dette gjøres ved først å klikke på det blå pluss-ikonet.

Se eksempel på betingelse og ventesteg under.

Flyt i ordrehåndteringen

Velger du at flyten skal starte når kunden legger inn en ny ordre, er det mest naturlig å sende en ordrebekreftelse først. Man kan deretter sette opp en flyt som starter når ordren blir satt til sendt, denne e-posten inneholder relevant informasjon om pakken skal sendes eller hentes i butikk/på lager. Noen dager senere kan en egen flyt sende e-post med invitasjon til å gi omtale via Lipscore eller Trustpilot. 

Les mer om flyt via ordrehåndtering

Påmeldt popup er naturlig å bruke som en start dersom du ønsker å takke en kunde som melder seg på nyhetsbrev med en rabattkode. 

Les mer om popup

Eksempler på flyt

Forlatt handlekurv

Forlatt handlekurv er en e-postflyt som automatisk følger opp kunder som har lagt varer i handlekurven, uten å gjennomføre kjøpet. Denne flyten sender automatisk en e-post til kunder som forlater handlekurven sin før kjøpet fullføres. 

Les mer om forlatt handlekurv

Rabattkode ved påmeldt nyhetsbrev

Du kan enkelt sende ut en rabattkode til kunder som melder seg på nyhetsbrev. Dette gjøres ved å opprette en rabattkode i e-posten som sendes ut til kunder som melder seg på nyhetsbrev via en popup.

Les mer om rabattkode på popup

E-postflyt for ordrehåndtering

Les mer om flyt ved ordrehåndtering