Fraktguide for brukere av Mystore Frakt

Hei og velkommen som bruker av Mystore Frakt. I denne artikkelen har vi forsøkt å oppsummere alt du trenger å vite for å sende pakker med Postnord gjennom vår avtale.

Guide for Mystore Frakt

Viktig informasjon

Volumvekt

Hvilken fraktmetode skal du velge?

Home small hovedsending

Opphenting og levering

Reklamasjon og erstatning

Fakturering og rapporter

Fakturahenvendelser

Bestill tilgang til portal.postnord.no

 

VIKTIG!

Det er viktig for alle sendinger at mottakers mobil og/eller epost er lagt inn korrekt. Det er kun slik kunden får beskjed om at pakken er kommer frem.
Dersom mottakers mobil eller epost mangler eller er skrevet feil vil pakken bli liggende på utleveringsstedet i 14 dager for deretter å sendes i retur på din regning. 


Det er også viktig at infoen om sendingene blir overført til Postnord innen pakkene kommer inn til terminal. Dersom du oppretter sendingsetiketter direkte hos Postnord eller har integrasjon mellom nettbutikken og EDI-programmet ditt trenger du ikke å tenke på dette. Dersom du manuelt oppretter sendingene i f.eks Logistra, Consignor, Proteria etc, så er det veldig viktig å påse at sendingsinformasjonen sendes videre. Hvis ikke vil pakkene “sveve rundt” i systemet og enten bruke veldig lang tid på å komme frem - eller i verste fall ikke komme frem i det hele tatt. Dersom du er i tvil om dette punktet, si fra til oss, så skal vi hjelpe.

! Husk å ALLTID å legge alle Mypack Home Small-sendinger i en samlesending og opprette en Hovedsending. Se mer om dette under fraktmetoder. 

VOLUMVEKT

Alle fraktselskaper opererer med volumvekt eller fraktberegningsvekt. Det vil si at du i noen tilfeller kan betale for en høyere vekt enn pakkens faktiske vekt. Dette beregnes ut ifra pakkens lengde, bredde og høyde.

Utregningen er slik: ((Bredde x Lengde x Høyde)/1000)/5.))

Eks:

Pakkens virkelige vekt: 5 kg.
Mål: 30 x 40 x 25 cm.
= 30.000 / 1000 = 30
30/5 = 6 kg i volumvekt.

All vekt, både virkelig vekt og volumvekt rundes opp til nærmeste hele kilo.
Merk også at du som kunde av Mystore Frakt får en fordel med at volumvekten regnes ut ved å dele på 5, normalen er at det deles på 3,5.

Hvilken fraktmetode skal du bruke? 

Det er viktig at du velger riktig fraktprodukt i forhold til hva du skal sende. Her har vi satt opp de ulike fraktproduktene og forklart hva slags type sendinger de er beregnet for. 

 

MyPack Collect
Pakke med sporing til privatpersoner. Leveres til kundens nærmeste utleveringssted. Ofte en dagligvarebutikk eller blomsterforretning, avhengig av hvor i landet det er.

Mål- og vektbegrensninger for MyPack Collect i Norge
Maks reell vekt 35 kg
Maks volumvekt 100 kg (Nytt fra oktober 2019)
Maks lengde 240 cm
Maks lengde + omkrets 360 cm

Ved lengde over 120 cm tilkommer et gebyr (som i 2019 er 134,-) pr. Kolli.

PS! Det er ikke lønnsomt å sende sendinger med mer enn 1 kolli som Collect. Ta gjerne kontakt dersom du er i tvil om hvilket fraktprodukt du skal velge.

Mypack Home
En praktisk dør-til-dør tjeneste. Levering til privatpersoner.
Mottakeren varsles via sms eller e-post dagen før med informasjon om leveringen. Mottakeren mottar da også en lenke til en side der leveringsalternativ og tid kan velges.

Med MyPack Home har kunden mulighet til å velge følgende:

  • Dato og tid for levering og innen hvilke tidsvinduer det passer å få varen levert (tidsvinduene varierer basert på leveringsadresse: 08:00–13:00, 13:00–17:00 eller 17:00–21:00)
  • Levering uten bekreftelse.

Maks mål og vekt for MyPack Home 
Maks volumvekt pr. Forsendelse 2500 kg
Maks volumvekt pr. Kolli 1000 kg
Maks virkelig vekt 90 kg
Ingen sider over 240 cm
Kun én side over 200 cm
Kun to sider over 100 cm


Mypack Home Small
Brevpakker på max 2 kg. - levert i kundens postkasse eller på kundens dørmatte.
Pakken kan spores hele veien. Det er ikke reklamasjons- eller erstatningsrett på skadede pakker eller pakker som er mistet. 

 

Maks mål  og vekt for MyPack Home Small

Maks lengde 45 cm
Maksvekt 2 kilo
Lengde + Bredde + Tykkelse Ikke over 90 cm

 

Home Small hovedsending


VIKTIG! Husk å ALLTID å legge alle Mypack Home Small-sendinger i en samlesending og opprett en Hovedsending. 

Erstatning NSAB gjelder ikke for MyPack Home small og det gis ingen erstatning ved eventuell skade eller manko.

Fremgangsmåte for hovedsending
1. Opprett sendingene / fraktetikettene på vanlig måte, enten i kontrollpanelet eller i EDI-programmet. Hver pakke merkes med en Home Small-fraktetikett. 

  1. Alle Home Small-pakkene samles deretter  i en (eller flere) større samleeske eller pose. Denne esken eller posen skal nå få sin egen etikett (koster ingenting) som heter MyPack Home Small Hovedsending. 
  2. Opprett hovedsendingen i EDI-programmet ditt.
    Hovedsendingen sendes til: 

Navn: Varebrev splittes Alfaset 105

Adresse: Alfaset 3. Industrivei 25

0668 Oslo

Obs.
Det er viktig at navn/adresse på hovedsendingen skrives nøyaktig som beskrevet over. 
Merk med mottaker som fraktbetaler. Mottakers kundenummer er:  3552692

For mer informasjon om oppretting av hovedsending se Logistra sin hjelpeartikkel:
https://logistra.no/registrere-oppdrag/registrere-home-small-hovedsending.html

Etiketten skal se slik ut: 

Obs.
Absolutt alle Home Small-sendinger skal inn i en hovedsending - til og med i de tilfellene du kun har én sending.

Du kan ha så mange kolli du ønsker i hovedsendingen. Hovedsendingene er gratis, du betaler kun pr. Kolli oppi esken/posen.

Postnord Parcel
En dør-til-dør tjeneste. Levert til bedrifter. Pakkene leveres innen arbeidsdagens slutt, senest kl.18.00. Hver sending kan spores.

Maks mål og vekt for Postnord Parcel: 

Maks virkelig vekt 35 kg.
Minstevekt 150 g.
Maks lengde 175 cm.
Maks lengde + omkrets 360 cm.


Postnord Groupage
For større sendinger til bedrifter i Norden. Store kolli , flere kolli eller pall.
Se nærmere i avtalen for spesifikasjoner på dette produktet.

Postnord Pallet
For større sendinger og paller til utlandet.
Se nærmere i avtalen for spesifikasjoner på dette produktet. 

Opphenting eller levering

Opphenting bestilles i portalen (https://portal.postnord.no/transport/pickup-tasks) eller via telefon 98 70 93 00. Opphenting må være bestilt innen kl. 15 for å bli hentet neste dag. Noen steder er fristen klokken 11.00 samme dag. Dette kan sjekkes med ditt nærmeste kjørekontor. 

Hvis dere ønsker fast henteavtale kan dette avtales direkte med Postnord. Kontakt Kundeservice i portalen: https://portal.postnord.no/customer-service/inquiries 

Postnord tilbyr gratis opphenting av pakkene dere skal sende.

Slik oppretter du et henteoppdrag i portalen

https://portal.postnord.no/transport/pickup-tasks

Velg “spesifiser dimensjoner” og “avsender skriver ut etikett”.

Fakturering og rapporter

Dere vil motta ukentlige fakturaer på deres forsendelser. Dere finner fakturagrunnlaget og informasjon om hver enkelt sending i kontrollpanelet under Rapporter > Mystore frakt

Dersom du har noen spørsmål til enten avtalen eller fakturaene er du velkommen til å kontakte oss på kundeservice@mystore.no

 

Fakturahenvendelser

Dersom du har noen spørsmål til en faktura er du velkommen til å kontakte oss på kundeservice@mystore.no

For at vi skal kunne hjelpe deg med en fakturahenvendelse må du opplyse om følgende i eposten: 

  • Fakturanummer
  • Sendingsnummer(ne)
  • Mål og vekt på pakken(e)
  • Beskrivelse

Reklamasjon og erstatning

Dersom man er så uheldig at en pakke blir skadet eller forsvinner sender du inn et erstaningskrav til postnord via Portalen: https://portal.postnord.no/customer-service/inquiries 

Erstatningskrav må inneholde følgende informasjon for å bli behandlet

  • Sendingsnummer
  • Erstatningsbeløp eks. mva*
  • Kopi av faktura/kvittering på kjøp
  • Antall kolli som er skadet eller mangler
  • Vekt pr. kolli
  • Beskrivelse av skaden og gjerne foto
  • Om reparasjon eller utbedring er mulig
  • Ved totalskade: Opplysning om hvor godset befinner seg

* Ekskluder moms dersom du som retter erstatningskravet er mva-registrert.

 

Trenger du tilgang til Portalen til PostNord? 

Fyll ut følgende skjema, så vil vi opprette en bruker i Portalen til deg

Kontoen burde være klar innen 24 timer.